Callcenter Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi (Call Center ya da Contact Center), firmaların ya da kurumların diyalog halinde oldukları kişiler ya da diğer firma ve kurumlar ile olan iletişimlerini yürütmelerini sağlayan merkezlerdir.

Günümüzde, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren firma ya da kurumların müşterileri için bilgilendirme, rezervasyon işlemlerini gerçekleştirme, yardım ve destek hizmeti verme gibi çeşitli alanlarda müşteri ilişkilerine kullandıkları yapılarak genel olarak verilen bir tanımlamadır.

Aynı anda üretilecek çağrı sayısını belirleyen internet bant genişliğinin uygun olmaması gibi durumlarda özel çözümler sunuyoruz.

Mornet Çağrı Merkezi Sistemi Genel Özellikleri

• Ayarlanabilir Dış arama (Otomatik Arama Sistemi) için Arama Metodları ;

Örnek.: Predictive Dialer için 1:1 - 1:2 - 1:3 - 1:6 - 1:10 - 1:50 1:100 - 1:2000 gibi ve Personel başına aynı anda Dış arama Kanal sayısını belirleme ve o methoda göre çalışma imkanı sunar. Ayrıca Arama Metoduna göre çalışma hızına görede Minimum Kanal Sayısını belirlerken , aynı şekildede Maximum Kanal çıkışı ayarlanmaktadır.

Maximum ayar ise , Eğer yavaş çalışma esnasında , Sistem Maximum Kanal sayısına kadar yükselir ve Arama (iletişim) Sayısı normale döndünde ise tekrar Normal Kanal sayısına iner ! Zeki Arama Algoritma Sayesinde Maximum Performans Sağlar.

• Sadece Predictive Dialer (Otomatik Arama Sistemi) içermez. ayrıca Preview Dialer , Manuel Dialer ve Power Predictive Dialer özelikleride bulunmaktadır. Her Bir Özelik Her Farklı Kampanya için aynı anda çalışabilmektedir.
• Toplu Sesli Mesaj Gönderme Özeliği Outbound ve Inbound için mevcut.
• Sınırsız Farklı Personel Grupları oluşturma.
• Sınırsız Farklı Kampanlar Oluşturma ve hepsini aynı anda aktif ederek çalışma özeliği.
• Sınırsız Farklı Kampanyalar için Farklı veritabanları (DATA) oluşturma.
• Personelle Ait Randevu Sistemi mevcut veya genel randevu tutma imkanı.
• Otomatik Ses kaydı tutma veya Manuel Ses Kaydı tutma.
• Login,Logout,Mola, ve arama istatistikleri ayrıca personele göre full istatistikler.
• Kampanya , Grup , Personel göre detalı Raporlar.
• Outbound olarak çalışırken aynı zamanda inbound dahil olarak çalışma imkanı.
• Home Office için Farklı grupları rahat oluşturma imkanı.
• Dış Arama için CID Tanımlama.
• Farklı Outbound ve Inbound için Voip-Sip Register tanımlama.
• Manuel aramaları isteğe göre Engelleme imkanı !
• IVR Sistemi
• Konuşma Metinlerini Kampanyalara göre tanımlama.
• Dataları Yüklerken Çift Kayıtları Engelleme imkanı.
• Csv , Xls , Txt , Formatlarında Data Yükleme imkanı ve ayrıca istediğiniz sıralama ile.
• Grup içi veya grup dışı görüşmedeki Müşteriyi Farklı Departmanlara Yönlendirme imkanı.
• Kampanyaya göre Müşteriye Farklı Ses dinletme.